ログインできない

アカウントにログインするアプリの最初の画面で何度正しいアカウント名とパスワードを入力しても「このメールアドレスではログインできません」とでてきます。メールアドレスを入力する欄などないのに何度も出てきます。サポートサイトでログインできない欄を見ても同じような事例がないのか対処法が載っておらず手の打ちようがありません。
こういうわけでmac上でアプリで使いたくても使えません。

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